Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções – Dona Lu Plus Size

Na Dona Lu Plus Size, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções para explicar de forma clara como funciona esse processo.

📅 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar a solicitação.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores
Estar com etiqueta original afixada
Ser enviado na embalagem original
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

🔁 Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não sirva ou você queira trocar por outro modelo:

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
Se não houver o mesmo produto, você poderá escolher outro item de igual valor
Se houver diferença de valor, será feita a cobrança ou estorno da diferença

💸 Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra dentro do prazo legal:

O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto
O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra

🚚 Custos de Envio

Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Dona Lu Plus Size
Em trocas por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente

🛑 Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Após análise, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.

📲 Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (16) 99438-6418
🌐 Site: www.donaluplussize.com.br
📸 Instagram: @donaluplussize

💖 Considerações Finais

A Dona Lu Plus Size se reserva o direito de analisar cada solicitação antes da aprovação. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e positiva para todas as nossas clientes.

Agradecemos pela confiança 💕